Snelle up-to-date communicatie met uw cliënt
Communicatie met de cliënt of verwijzer is voor zorginstellingen een belangrijk thema. Binnen het Medicore Informatie Systeem (MCIS) is het al mogelijk brieven, e-mails en Edifact berichten te versturen. Als nieuwe methode voor communicatie met de cliënt of patiënt is de SMS-module geïntroduceerd, waarmee het mogelijk is SMS-berichten handmatig of geautomatiseerd te versturen aan patiënten. De SMS-module is door een aantal klanten reeds met succes in gebruik genomen.
De SMS-applicatie kan afhankelijk van uw doelstellingen worden ingezet binnen het proces van de organisatie. Wanneer u bijvoorbeeld efficiënte communicatie nastreeft, het aantal no-shows wil minimaliseren of tijdswinst wil realiseren levert de SMS-module voordelen. Doordat er minder no-shows zijn, gaat de productiviteit van de instelling omhoog. Bovendien zijn de SMS-berichten extra contactmomenten met de patiënt en kan het worden ingezet als marketingtool. Op termijn neemt hierdoor de cliënttevredenheid toe. Tenslotte is het automatisch versturen van SMS-berichten vele malen minder arbeidsintensief en sneller dan het versturen van herinneringsberichten per e-mail of brief.
De mogelijkheden en inrichting
Wanneer u voorafgaand aan een afspraak een afspraakbevestiging of herinnering per brief of e-mail stuurt zult u iedere brief handmatig moeten versturen. Belangrijke meerwaarde van de SMS-module is dat u
SMS-berichten een vast aantal uren of dagen voor een afspraak geautomatiseerd kunt laten versturen. U bepaalt hierbij zelf voor welke klinieklocaties en afspraaksoorten u dit van toepassing wilt laten zijn en welke SMS-template u hiervoor wilt gebruiken. SMS-templates zijn handmatig samen te stellen en te koppelen aan een afspraaksoort en locatie. Voor iedere patiënt kan geregistreerd worden of deze al dan niet SMS-berichten wil ontvangen. Ook kan de afzender van de SMS-berichten ingesteld worden.
Een aantal zaken bepaalt u zelf vooraf, waaronder:
- voor welke locaties u SMS-berichten wilt versturen;
- hoeveel templates u wilt ontwikkelen en welke tekst u per template wilt gebruiken;
- voor welke afspraaksoorten u SMS-berichten wilt versturen;
- welke afzendernaam u wilt gebruiken;
- of u alle patiënten een bericht wilt sturen of pas nadat toestemming is gegeven.
Wanneer u deze zaken heeft bepaald zorgt Medicore ervoor dat de SMS-module ingericht en geactiveerd wordt. Vanaf dat moment zullen uw patiënten SMS-berichten ontvangen op basis van de criteria die u zelf heeft vastgesteld. Tenslotte is het mogelijk om handmatig SMS-berichten te versturen naar een patiënt of verwijzer.
Succesvolle ingebruiknames
De SMS-applicatie is een vast onderdeel van MCIS en is reeds in gebruik genomen door klanten in de geestelijke gezondheidszorg (Esens) en somatische zorg (Euroclinics, Mauritsklinieken en Medisch Centrum de Veluwe). Binnenkort zullen Medinova en Medisch Centrum Jan van Goyen de SMS-applicatie in gebruik nemen.
Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben over bovenstaande informatie neemt u dan gerust contact op met Jeroen Gent, consultant Medicore, via Jeroen.gent@medicore.nl of uw vaste contactpersoon binnen Medicore.