Online Behandelen – Een must of toch maar liever face to face?

Bij het online behandelen onderscheiden we twee verschillende soorten voordelen. De voordelen voor de cliënt en de voordelen voor u als behandelaar. Voordelen voor de cliënt zijn onder te verdelen in:

• Schrijven vindt men prettig, het werkt structurerend en schept afstand.
• Er is een lagere drempel dan bij face-to-face contacten.
• Men werkt in eigen tempo en tijd.
• De behandelomgeving is altijd bereikbaar.
• Men kan de tekst, oefeningen en feedback online nog eens nalezen.
• Het behandelcontact wordt als persoonlijk ervaren, de behandelaar komt als het ware de huiskamer binnen.

Daarnaast zijn er ook de voordelen voor de behandelende organisatie, namelijk:

• Er is een duidelijke focus en structuur.
• Er is een gefaseerde opbouw binnen het behandeltraject.
• De feedback dringt beter door dan in face-to-face behandelcontacten.
• Er vinden minder gesprekken plaats.
• De behandelaar kan zelf bepalen wanneer hij feedback geeft.
• De behandelaar biedt de cliënt goede informatievoorziening.
• Men kan flexibel en efficiënt werken.

Uit onderzoek is gebleken dat door online te behandelen u 20% minder tijd kwijt bent met behandelen en daardoor 20% meer cliënten kunt behandelen. Vaak is er een wachtlijst binnen de behandelende organisatie die door middel van online behandelen gedeeltelijk of helemaal verdwijnt.  Ook het aantal no-shows wordt door online behandelen teruggedrongen met 5%. Doordat er daarnaast geen huisvesting nodig is, wordt er 5% minder aan operationele kosten gemaakt. Dit alles levert een rendabelere praktijk of instelling op.

Maar als we bovenstaand rijtje zien, waarom doet dan nog niet iedereen aan online behandelen? Behandelaren zijn vaak nog niet bekend met de mogelijkheden van online behandelen. Hierdoor maakt dat het online behandelen onbemind. Daarnaast schuilt er vaak een trots in de behandelaren en wil hij of zij niet afwijken van een bekend patroon van face-to-face behandeling. Men heeft het gevoel de controle te verliezen over de cliënt. Tot slot is er ook nog altijd het argument van de non-verbale communicatie. Veel behandelaren maken veelvuldig gebruik van het analyseren van de non-verbale communicatie van de cliënt gedurende de behandeling.

Het blijft inderdaad lastig om de non-verbale communicatie van een cliënt te achterhalen als een cliënt thuis achter zijn computer zit. Echter, is het wel zo dat er door online behandeling meer vertrouwen gecreëerd wordt. Doordat er niet direct fysiek een persoon voor de cliënt zit, voelt hij zich minder bekeken en stelt zich meer open gedurende de behandeling. Daarnaast is het altijd mogelijk om online behandelen toch te combineren met face-to-face contacten. De behandelaar verliest op die manier geen controle. De behandelaar houdt altijd de touwtjes in handen.

Na het volgen van de tutorial ben ik van mening dat online behandelen zeker een toevoegde waarde kan hebben voor uw praktijk of instelling. Het kan het probleem van wachtlijsten verhelpen en daarnaast maakt het uw praktijk of instelling rendabeler. Ook de cliënt voelt zich er vaak prettiger bij.

U hoeft de controle niet te verliezen aangezien u het makkelijk kunt combineren met face-to-face interventies. Niet iedereen is in een hokje te plaatsen, dat weten we, maar vaak heeft de cliënt er wel baat bij als er volgens een bepaalde structuur geprotocolleerd gewerkt word. De cliënt heeft op die manier ook meer inzicht in de behandeling.  

Minddistrict biedt momenteel een online behandelprogramma dat prima geschikt is voor online interventies. Voorlopig is het alleen mogelijk voor GGZ-instellingen met minimaal vijf behandelaren. Vanaf het najaar is het de bedoeling dat Minddistrict ook voor de vrijgevestigde praktijken in Nederland een online behandelpakket gaat opzetten. Medicore gaat de mogelijkheden onderzoeken om een koppeling te maken met het online behandelprogramma van Minddistrict.