Meten is zweten - de valkuilen van business intelligence (BI)
‘Meten is weten' luidt het veelgehoorde credo van managers. Als gevolg van dit standpunt is er veel interesse in data warehouses, middleware oplossingen, dashboards en ander business intelligence gereedschappen die data ontsluiten en presenteren. Maar wat leveren ze in de praktijk op? Bieden ze de handvatten om organisatie te sturen en te verbeteren? Helaas levert BI naast veel informatie regelmatig ook veel zweetdruppels op.
De kosten van een BI-oplossing zijn vaak exorbitant hoog. Op zich niet dramatisch als de business case deze uitgave rechtvaardigt. Vaak blijkt echter dat de return on investment, als deze al is uitgerekend, niet wordt behaald. Hoe dat zo? Veel implementaties van BI-tools gaan voorbij aan de essentie van meten, namelijk de vraag: Wat wil je weten? Dit blijkt een lastigere vraag te zijn dan veelal wordt erkent. Bij een grote Europese energieleverancier worden managers ondersteunt bij het bepalen van hun informatievraag door intermediairs die hun informatiebehoefte vertalen naar concrete informatievragen. Tot de belangrijkste competenties van deze intermediairs horen het vermogen om te luisteren, goed door te vragen, de juiste vragen te stellen en te luisteren naar wat er niet gezegd wordt. Daarnaast moeten ze de vaardigheden hebben om snel informatievragen te isoleren uit de veelal haastige gesprekken die zij met het management hebben. Het zijn dus niet de harde skills zoals programmeervaardigheden of wiskundige/statistische inzichten die het verschil maken, maar de softe skills.
Het illustreert het belang om tijdens de implementatie van een management informatiesysteem vooral niet naar alle mogelijkheden van het systeem te kijken. Wanneer dat namelijk gebeurt, bestaat het risico dat de organisatie van de ene informatievraag naar de andere hobbelt, zonder echt te leren en te groeien als organisatie. Het gevolg: de investeringen in BI betalen zich niet terug en meten wordt zweten.
Anders wordt het wanneer met een serieus oog naar de strategie van de organisatie wordt gekeken en de strategische doelen worden vertaalt naar meetbare succesfactoren. Door vooraf de vraag te beantwoorden wat er gemeten moet worden, kunnen BI implementaties succesvol verlopen en bijdragen tot het lerende vermogen van zorginstellingen met grote voordelen voor de kwaliteit van zorg en bedrijfseconomisch factoren.
Medicore Consultancy adviseert organisaties bij het vaststellen van kritische succesfactoren en ondersteunt organisaties bij het implementeren van business intelligence. Daarbij staat niet de aanschaf van dure
BI-gereedschappen centraal, maar uw strategie en uw informatievraag. De methode die daarbij gehanteerd wordt is: richten, inrichten en verrichten.
Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben over bovenstaande informatie neemt u dan gerust contact op met Richard Hilverts, Senior Consultant (telefoonnummer
030-60 70 200 of richard.hilverts@medicore.nl).