Medicore klanttevredenheidsonderzoek
Medicore hecht veel waarde aan de mening van haar klanten. Via verschillende kanalen (accountmanagement, gebruikersdagen, Linkedin) proberen wij ons steeds een beeld te vormen van de (klant)tevredenheid over onze producten en diensten.
Graag willen wij op een meer structurele basis actief de klanttevredenheid monitoren waarvoor we een drietal methoden willen inzetten. Twee van de drie methoden worden op dit moment al gebruikt.
Klanttevredenheidsonderzoek
Tot op dit moment wordt er nog geen onderzoek gedaan naar de klantentevredenheid onder de klanten van Medicore. Vanaf nu wordt er vier keer per jaar onder de klanten van Medicore Software (steeds zes weken na een major upgrade) een vragenlijst verspreid. Per klant (organisatie) worden er een aantal rollen (management/directie, applicatiebeheer, senior user) gevraagd de vragenlijst in te vullen.
Probleemanalyse bijzondere gevallen
Het lijkt ons zinvol om bijzondere gevallen die zich voordoen via de methode van probleemanalyse achteraf steeds te analyseren en hier bepaalde lessen uit te trekken. Binnen Medicore is het zo dat er vaste escalatiepatronen zijn wanneer er iets mis gaat of dreigt mis te gaan. Intern evalueren wij deze situaties achteraf en stellen wij onze ‘lessons learned' op.
Klachtenprocedure
Indien u het niet eens bent met de gang van zaken of u heeft serieuze opmerkingen ten aanzien van onze producten of dienstverlening dan staat het iedereen vrij om een klacht in te dienen. Alle klachten zullen worden geëvalueerd en maken deel uit van het totale beeld wat wij jaarlijks presenteren t.a.v. klanttevredenheid.
Terugkoppeling resultaten
Wij zullen jaarlijks tijdens de Medicore gebruikersdagen de resultaten van het monitoren van de klanttevredenheid terugkoppelen.
Binnenkort zult u een uitnodiging ontvangen per e-mail. Het onderzoek zal digitaal worden uitgevoerd. Graag zouden wij dan ook zien dat u hier uw medewerking aan verleend. Alvast hartelijk dank hiervoor!.
Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben over bovenstaande informatie neemt u dan gerust contact op met Marleen Ruczynski, consultant Medicore, via Marleen.Ruczynski@medicore.nl of uw vaste contactpersoon binnen Medicore.