Hoe weet ik nu wat mijn patiënten willen?
Weten wat patiënten of cliënten willen is geen vanzelfsprekendheid. Steeds meer worden er onderzoeken geïnitieerd die dienen te achterhalen hoe de dienstverlening van zorginstellingen gewaardeerd wordt.
Tevens is de patiënttevredenheid en de kwaliteit en service van de geleverde diensten een punt dat meegewogen wordt in de onderhandelingen tussen de zorgaanbieder en zorgverzekeraar. Tenslotte benadrukt ook Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) in hun toelatingscriteria voor het ZKN-keurmerk dat men een onderzoek dient uit te voeren naar cliënttevredenheid. Hierin moet de perceptie van de cliënt worden meegenomen over de geleverde dienst en zorgverlening.
Ondanks dat de meeste zorginstellingen de onderzoeken naar patiënttevredenheid nog op papier uitvoeren, is er een alternatief beschikbaar. Op de lange termijn brengt dit minder kosten met zich mee. Op een eenvoudigere, minder arbeidsintensieve wijze worden de resultaten overzichtelijk getoond.
Door een samenwerking tussen Medicore en een online aanbieder van online enquêtes, is het mogelijk ondersteuning te ontvangen in het opstellen van een goede enquête en heeft u geen omkijken meer naar het versturen van de enquêtes. Door middel van een inlognaam en wachtwoord kunt u zelf inloggen en de (voorlopige) resultaten van de enquête bekijken. Vanzelfsprekend ontbreekt de mogelijkheid om de resultaten te exporteren naar SPSS en MS Excel niet, zodat ook zeer diepgaande analyse van de resultaten tot de opties behoort.
Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben over bovenstaande informatie neemt u dan gerust contact op met Mike Dohmen, projectmanager Medicore Consultancy op telefoonnummer 030-6070200 of mail naar mike.dohmen@medicore.nl.