Dienstverlening rond beheer van MCIS wordt concreet in SLA

We hebben gemerkt dat er bij onze opdrachtgevers een groeiende behoefte is aan inzicht in de beheeraspecten van MCIS. Vragen als :  ‘wanneer worden wijzigingsaanvragen behandeld, waar moet voor betaald worden, bij wie kan ik terecht, hoe snel kan ik een antwoord verwachten, etc.'komen regelmatig bij ons binnen.

Medicore Service & Support, de afdeling die binnen Medicore verantwoordelijk is voor het applicatiebeheer van MCIS, heeft het voortouw genomen om dergelijke vragen te beantwoorden door het opstellen van een SLA; een overeenkomst tussen opdrachtgever en Medicore waarin de dienstverlening en het niveau van de dienstverlening wordt beschreven.

In de SLA komen o.a. de afspraken te staan over het afhandelen van meldingen over MCIS. Denk hierbij aan reactietijden, afhandelingstijden en de relatie met de prioriteit. Ook beschrijft de SLA de taken en verantwoordelijkheden van de betrokken partijen.

Door het vastleggen van deze afspraken in een SLA willen we onze beheerdiensten inzichtelijker en toegankelijker maken. Het is dus niet de bedoeling dat Medicore zich straks gaat verschuilen achter de (maximale!) afhandelingstijden. We blijven uiteraard ons best doen om de opdrachtgever te allen tijde zo goed mogelijk te helpen. De afspraken in de SLA dienen voor Medicore vooral als stok achter de deur; een kwestie van de juiste prioriteiten stellen. Daarnaast weet u als klant altijd wat u van ons kunt verwachten. En dat is wel zo'n prettig idee.

Zoals beschreven is een SLA een overeenkomst tussen Medicore en u, onze opdrachtgever. We doen ons best om voor u zo snel mogelijk een passende overeenkomst op te stellen. In de komende maanden benadert Medicore haar klanten met een concept van de overeenkomst.

Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben over de bovenstaande informatie, neemt u dan gerust contact op met Boris de Groot, Medicore Service & Support, op telefoonnummer 030 - 60 70 669.