Wachtlijstpublicatie curatieve GGZ blijft achter

Grotere GGZ-instellingen publiceren al langer hun wachtlijstgegevens via de eigen website. Uit eigen onderzoek onder een representatieve groep van zelfstandig gevestigden (ZGP) en kleinere instellingen (niet gebudgetteerd) blijkt dat er slechts een enkeling is die de correcte wachtlijstgegevens publiceert op de eigen website. In de meeste gevallen is er zelfs geen website. De wachttijden dienen echter ‘onverwijld' te kunnen worden opgeleverd. Dit betreft zowel de aanmeldings- als behandelwachttijd.

Ook het initiatief van het ministerie van VWS http://www.kiesbeter.nl/  geeft op dit moment geen informatie over wachttijden in de geestelijke gezondheidszorg. De informatie over wachtlijsten binnen ziekenhuizen is echter wel keurig opgenomen.

Het niet publiceren van wachttijden is een gemiste kans voor de GGZ. Binnen een markt met een gereguleerde marktwerking moet de informatievoorziening richting de patiënt over drie essentiële onderwerpen (prijs, wachttijden en inzicht in kwaliteit) altijd aanwezig zijn. Deze transparantie wordt op dit moment bij de door ons onderzochte groep niet geboden. Rutger Huisman, internet marketing specialist bij eFocus te Utrecht, geeft aan dat via Google in de afgelopen maanden een duidelijke stijging te zien is in het aantal zoekopdrachten dat gerelateerd is aan ‘wachtlijsten'. Er is dus blijkbaar behoefte aan informatie over wachtlijsten. "Door met je internet marketing campagnes hier goed op in te spelen,  kan je de efficiëntie van je campagnes sterk verbeteren en bezoekers naar je internetpagina leiden" zo geeft Huisman aan.

Waarom besteden vrijgevestigden en instellingen op dit moment geen of weinig aandacht aan wachttijdpublicatie? Is de beleidsregel wellicht onopgemerkt gebleven tussen de stroom aan regelgeving? Zien instellingen (en vrijgevestigden) de parameters over wachttijden niet als bruikbare sturingsinformatie? Leeft er niet de overtuiging dat goede informatievoorziening over prijs, kwaliteit en wachttijden de keuzevrijheid van patiënten pas echt mogelijk maakt? Of wacht iedereen af tot de handhavingsbrief van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) op de mat valt?

We kunnen echter rustig gaan slapen. De NZa zal de publicatieplicht voor de GGZ waarschijnlijk pas per 1 januari 2011 gaan handhaven. De stelling luidt: laat het niet zo ver komen en neem de wachttijdenpublicatie actief ter hand.

Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben over bovenstaande informatie neemt u dan gerust contact op met David Tom, consultant Medicore via david.tom@medicore.nl of Wieke Aarts, projectleider Medicore via  wieke.aarts@medicore.nl of uw vaste contactpersoon binnen Medicore.