Medgids.nl: dé startpagina voor zorgvraag en -aanbod

Het idee is zo simpel. Creëer een virtuele omgeving waarin zorgaanbieders kunnen beschrijven wat ze te bieden hebben en waarin zorgconsumenten op basis van die beschrijvingen kunnen bepalen bij wie ze terecht willen voor hun kwaal, én direct een afspraak kunnen inboeken. Typisch zo'n idee waarvan heel veel mensen zullen zeggen: dat had ik ook kunnen bedenken. Net als de paperclip. Maar het was uitsluitend de Noor Johan Vaaler die wegliep met het patent voor dat gebogen stukje metaal. En zo zijn er ook heel veel partijen die op het gebied van die virtuele omgeving de claim "bedenker van" zijn misgelopen. ‘Zoiets als dit bestond nog niet', zegt Medgids manager Sven Pippel. ‘We kenden al zorgdomein.nl, maar dat is er meer voor de zorgverleners onderling. Kiesbeter.nl is pure informatieverstrekking en brengt partijen dus niet bij elkaar. En Zorgkaart Nederland doet dat ook niet, want dat wil alleen maar zorgverleners inzichtelijk maken en waarderen. Medgids.nl streeft een ander doel na: echt een zorgmarkt creëren.'

Zoals veel goede ideeën is ook dit idee een beetje toevallig tot stand gekomen. Pippel legt uit: ‘Medicore kocht gegevens van huisartsen in. Omdat die gegevens niet altijd even up to date waren, ging er veel tijd zitten in het nabellen om ze aan te vullen. Om dat beter te doen, werd besloten een eigen adressenbestand te ontwikkelen. Van daar uit ging het vanzelf verder naar informatieverstrekking over welke zorgaanbieder waar zit en wat die te bieden heeft.'

Eenvoudig en snel

Zo ontstond als eigen entiteit Medgids.nl, waarop zorgaanbieders zichzelf in begrijpelijke taal presenteren en waarop de zorgconsument het voor het kiezen heeft. Heeft hij een meniscusoperatie nodig? Dan kan hij op Medgids.nl kijken welke zorgaanbieders in zijn omgeving die kunnen uitvoeren en welke van hen tijd heeft om die verrichting te doen op een tijdstip dat hem het best uitkomt. Hij kan zoeken op specialisme, op klacht en op type instelling. Heeft de patiënt gevonden wat hij zocht, dan kan hij online een afspraak inplannen, of hij kan bij die aanbieder het bericht achterlaten dat hij op een zelfgekozen tijdstip gebeld wil worden voor verder overleg. In beide gevallen geeft de patiënt dan de naam van zijn verwijzend huisarts door, zodat de aanbieder in kwestie meteen beschikt over de AGB-code voor declaratie. Dat scheelt een administratieve handeling met de patiënt aan de balie. En minstens zo belangrijk: het betekent dat de patiënt met het verwijsbriefje van de huisarts in de hand zelf in zorgland op zoek kan naar de zorgverlener die hij wenst. De patiënt krijgt dus zelf de regie over zijn zorg.

Gestructureerde informatie

In het begin hebben Pippel en collega's heel veel informatie over zorgaanbieders zelf in Medgids.nl ingevoerd. Maar nu is het de bedoeling aanbieders actief te gaan benaderen om zelf hun gegevens in te voeren. ‘Het is gratis', verduidelijkt Pippel, 'en het creëert een overzichtelijk zorgaanbod. De zorgaanbieder betaalt een vast bedrag per nieuwe geregistreerde patiënt. De bezoeker van de site wordt dus niet overstelpt met advertenties van Ikea, maar krijgt uitsluitend informatie die ertoe doet.'

Iedere zorgaanbieder die informatie over zichzelf kwijt wil op Medgids.nl, kan hiervoor gebruikmaken van hetzelfde, vaste profiel. ‘Iedereen kan in principe van zichzelf zeggen dat hij ergens de beste in is', zegt Pippel, ‘maar daar zal de consument snel doorheen prikken. Die wil toch vooral weten wat een aanbieder precies te bieden heeft. En zorgaanbieders kunnen elkaar aanraden. Echte concurrenten zullen dat niet zo snel doen, maar aanbieders zullen wel geneigd zijn collega's aan te raden die zich gespecialiseerd hebben in een deeldiscipline waarin ze zelf niet actief zijn.'

Consumenten kunnen ook beoordelingen achterlaten over zorgaanbieders. ‘We hebben er bewust voor gekozen dit op heel gestructureerde wijze te doen', zegt Pippel, ‘want dan leidt het tot de meest bruikbare informatie. Het gaat er vooral om dat ze aangeven in hoeverre ze tevreden zijn met het resultaat van een behandeling.'

Op dit moment controleert Medgids nog zelf de aangeleverde informatie en zonodig brengt het hierin wijzigingen aan. Het gaat dit echter gaandeweg verschuiven naar de eigenaar van de informatie. Wel moet de objectiviteit van de gegevens voorop blijven staan.

Gemengde ontvangst

‘De vraag is natuurlijk alleen hoe je zoiets laat landen', zegt Pippel. ‘De ene zorgaanbieder is hier meer klaar voor dan de andere. Zelfstandige behandelcentra zien nu al de meerwaarde van dit initiatief, zelfs nog voordat we met de marketingactiviteiten ervoor gestart zijn. Maar de ziekenhuizen zijn nog minder snel geneigd om zich op deze manier te presenteren aan het publiek. Die zeggen nog: de patiënt komt toch wel. Maar het is de vraag hoe lang ze die houding kunnen volhouden. Stel dat je een hartfilmpje moet laten maken. In het ziekenhuis waarnaar je door je huisarts wordt doorverwezen, bestaat hiervoor een wachtlijst. Bij een andere aanbieder in je directe omgeving is die er niet. Je maakt je ongerust en wilt snel weten hoe het ervoor staat met je gezondheid. Wat doe je dan? Veel mensen zullen de mogelijkheden dan toch eens kritisch tegen het licht houden. En de zorgverzekeraars ondersteunen dat idee, want die beschikken voor hun verzekerden heel graag over informatie over welke aanbieder wanneer welke zorgvraag kan invullen.'

Het succes van Medgids.nl zal volgens Pippel overigens niet afhangen van de deelname van ziekenhuizen. ‘De ZBC's snappen dit verhaal al, en de GGz-aanbieders ook', zegt hij. ‘Die zien het als een vorm van selectie aan de poort van de patiënteninstroom. De huisartsen lopen nog niet heel erg warm voor het idee. Fysiotherapeuten, haptonomen en dergelijke al wel veel meer.'

Naamsbekendheid opbouwen

Het is nu zaak zo snel mogelijk zo veel mogelijk consumenten de weg naar Medgids.nl te laten vinden. ‘We besteden er heel veel aandacht aan hoog te scoren in de zoekmachine van Google', zegt Pippel. ‘Dat begint nu al zijn vruchten af te werpen. De mogelijkheden om te gaan adverteren zijn we nu aan het onderzoeken. We denken erover dit online te doen, maar overwegen ook het beschikbaar stellen van brochures in de wachtkamer. In ieder geval moet het dé zorgsite van Nederland worden. Nu is het voor consumenten nog heel ondoorzichtig waar ze terecht kunnen. De huisarts vormt op het ogenblik nog de belangrijkste leidraad voor hen, maar het is nooit zeker of zijn voorstel het best aansluit bij ieders individuele wensen. Juist daarom is deelname van ZBC's aan Medgids.nl heel belangrijk voor ons, omdat we daarmee kunnen laten zien dat er veel vaker alternatieven bestaan voor het reguliere zorgaanbod dan mensen denken. Aan de registraties bij ZBC's die via de site verlopen, zien we nu al dat er markt is voor dit initiatief. Kliniek De Lairesse bijvoorbeeld krijgt al 35 procent van zijn registraties via Medgids.nl binnen. Het feit dat mensen de site al weten te vinden voordat wij de marketing ervoor gestart zijn, doet mij vermoeden dat de eerste bezoekers vooral jongeren zullen zijn. Maar ik ben ervan overtuigd dat via hen ook hun ouders hiervan gebruik zullen gaan maken. Het creëert zijn eigen dynamiek.'

Klant aan het woord:

Dijana Bratic (Kliniek DeLairesse): ‘Interessante zoekmachine'

‘Zoekmachines kunnen voor zorgaanbieders heel interessant zijn, omdat ze een gemakkelijke manier bieden om zich te presenteren aan hun potentiële cliënten', vindt Dijana Bratic. ‘En Medgids.nl is daarbij potentieel veel interessanter dan telefoongids.nl of veel andere meer algemene mogelijkheden, omdat het specifiek op de zorg gericht is. Het brengt de zorgvrager en de zorgaanbieder rechtstreeks bij elkaar.' Op dit moment kunnen geïnteresseerden alleen nog online via http://www.kdl.nl/ en Medgids.nl een aanvraagformulier invullen, zodat Kliniek DeLairesse contact met hen kan opnemen. ‘We maken nog geen gebruik van de mogelijkheid mensen zelf digitaal een afspraak te laten inplannen', legt Bratic uit. ‘Die mogelijkheid biedt Megids wel, maar voordat we dit doen, moeten we eerst onderzoeken in hoeverre dit praktisch toepasbaar is binnen onze systematiek.'

Kliniek DeLairesse is een zelfstandig behandelcentrum in Amsterdam dat zich richt op diverse specialismen zoals orthopedie, spataderbehandelingen, KNO, handchirurgie en plastische chirurgie. Veel van de behandelingen die het doet, vallen onder de dekking van de zorgverzekeraar. Kliniek DeLairesse heeft pas recent besloten gebruik te gaan maken van Medgids.nl. ‘We hebben een belangrijk voordeel ten opzichte van ziekenhuizen', zegt Bratic, ‘en dat is onze snelle bereikbaarheid. Onze wachttijden zijn beduidend korter dan die in het ziekenhuis. Maar mensen moeten dit wel weten. Daarom is het ook goed om een communicatiemiddel als Medgids.nl tot onze beschikking te hebben, om hen hierover te informeren.'