10 november, 2009
Net als veel andere zorgaanbieders heeft ook Medisch Centrum Jan van Goyen te kampen met patiënten die wel een afspraak maken, maar niet komen opdagen. Dankzij het gebruik van de SMS-functionaliteit van het Medicore Informatiesysteem (MCIS) is Jan van Goyen er in geslaagd het aantal zogeheten no-shows dit jaar met veertig procent terug te dringen in vergelijking met 2008. ‘No- show betekent ook geen omzet', zegt manager algemene zaken Nicolet Groen. ‘Bovendien hebben de medewerkers van de poli voor niets voorbereidend werk verricht als de patiënt niet komt opdagen. Ook is het nadelig voor de behandelend arts.' Oogarts Hans van der Horn onderschrijft dit. ‘Als je een patiënt hebt ingepland en die komt niet opdagen, dan derf je inkomsten', zegt hij. ‘Bovendien kunnen we dan niet de zorg leveren die de patiënt nodig heeft en die voor ons als behandelaars voorop staat.
SMS-diensten in de zorg hebben al eerder hun nut bewezen. Bijvoorbeeld bij GGZ Drenthe, waar een SMS-service voor schizofreniepatiënten in relatie tot hun medicijngebruik bijzonder succesvol is gebleken. De SMS-functionaliteit die Jan van Goyen gebruikt, houdt in dat het MCIS tijdig aangeeft welke patiënten binnenkort worden verwacht. Aan hen wordt dan enkele dagen vooraf een SMS gestuurd als herinnering aan hun afspraak. ‘De inschatting was dat zij deze dan eerder zouden nakomen, of dat ze in ieder geval op tijd zouden afzeggen zodat de planning niet in gevaar komt', zegt Groen. ‘En dat blijkt dus prima te werken.'
Medicore laat hiermee zien dat het MCIS op uiteenlopende fronten meerwaarde heeft voor de gebruiker. ‘De verlaging van de no-show maakt de bedrijfsvoering efficiënter en verhoogt de opbrengsten', zegt business consultant Jeroen Gent van Medicore. ‘Niet alleen op het gebied van financieel-administratieve processen maar ook in medische registratie, marketing en de patiëntenstroom. Voor ons is het mooi als een gerenommeerde organisatie als Jan van Goyen zo'n nieuwe functionaliteit omarmt en daarmee zoveel succes boekt.'
Enige jaren geleden gaven de oogartsen de doorslag om voor MCIS te kiezen omdat het hen kon ondersteunen in de DBC-registratie en het aansloot bij de landelijke EPD-ontwikkeling. ‘Het is mooi om te zien dat het systeem nu ook zijn waarde blijkt te bewijzen op andere manieren dan het al deed', zegt Gent. ‘Hieraan hopen we in de nabije toekomst nog een verdere bijdrage te kunnen leveren als we er de nieuwe functionaliteit van een specifiek oogheelkundig medisch dossier aan toevoegen. Dat zijn we nu samen met een aantal klinieken aan het ontwikkelen. Het oogheelkundig dossier voor refractiechirurgie is al klaar en wordt nu verder doorontwikkeld voor algemene oogheelkunde.'
Medisch Centrum Jan van Goyen (http://www.medischcentrumjanvangoyen.nl/) is een dagbehandelcentrum met verschillende specialismen. Het centrum levert hoogwaardige zorg zonder wachtlijsten en stelt de patiënt daarbij centraal. Dankzij de unieke ligging is het centrum een begrip in Amsterdam; duizenden patiënten vinden jaarlijks hun weg naar het fraaie gebouw in Oud-Zuid. Samenwerking met het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis en het Slotervaartziekenhuis waarborgt zowel de kwaliteit als de continuïteit van de aangeboden zorg.
Medicore (http://www.medicore.nl/) is een jong en snel groeiend bedrijf dat naam gemaakt heeft met de ontwikkeling van software die precies aansluit bij de behoeften van de zorgaanbieders. Het Medicore Informatie Systeem (MCIS) is een uniek en allesomvattend softwarepakket voor logistieke en administratieve steun dat de gebruiker in staat stelt snel en adequaat in te spelen op de veranderende eisen in de hedendaagse gezondheidszorg. In het Medicore Informatie Systeem komen modulegewijs alle zaken bij elkaar die in dit kader van onmisbaar belang zijn: patiëntenregistratie, planning, behandelingenregistratie, elektronische aanleveringen aan zorgverzekeraars, digitale dossiervorming en debiteurenbeheer.
Voor verdere informatie (niet voor publicatie): Jelle Janssen, salesmanager Medicore, 030-607 02 00 of jelle.janssen@medicore.nl.